11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思么意思(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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